Syntens Solutions

Van product push naar klantgericht presteren met helderheid, verantwoordelijkhed en talentgedreven teamwork

Syntens Solutions is een technologiebedrijf dat organisaties helpt met digitale vooruitgang. Ze ontwikkelt software, implementeert AI-oplossingen en werkt met multidisciplinaire Scrum-teams aan snelle en kwalitatieve delivery.

Het bedrijf bedient meerdere sectoren, waaronder woningcorporaties en commerciële opdrachtgevers.

Meer weten?

Plan een kennismaking

De vraag van de organisatie

Syntens Solutions had een sterke technische basis, maar verloor steeds meer aansluiting met de markt. De organisatie werkte vooral vanuit een product push-benadering: bouwen wat ontwikkelaars goed vonden, in plaats van wat klanten nodig hadden.

De gevolgen werden steeds zichtbaarder:

Klanten voelden zich niet gehoord.
Meerjarige contracten met woningcorporaties werden niet verlengd.
Interne samenwerking stokte door eilandvorming.
Medewerkers misten richting en erkenning.

De nieuwe CEO kreeg de opdracht het tij te keren. De vraag aan GRIP op Toekomst werd:
Hoe maken we een strategische draai van productgericht naar klant- en waardegericht werken, met helderheid in koers, verantwoordelijkheid en gedrag?

Onze aanpak

Samen richting bepalen – van binnenuit
Teams en leiders doorliepen GRIP-groeisessies waarin zij samen onderzochten:

welke koers nodig was;
wat klanten écht vroegen;
en welk gedrag daarbij hoorde.

Co-creatie stond centraal: het inzicht moest van binnenuit komen.

Heldere structuur en gedrag
De organisatie werd opnieuw ingericht op basis van de drie GRIP-domeinen:

Richting kiezen
Gedrag professionaliseren
Verantwoordelijkheid organiseren

Talentdiagnoses voor de juiste bezetting
Een belangrijk inzicht was dat niet duidelijk was of het juiste talent op de juiste plek zat. Met een talentdiagnose werd zichtbaar:

welke kwaliteiten al aanwezig waren;
welke talenten ontwikkeld konden worden;
welke expertise aanvullend moest worden geworven.

Deze combinatie van richting, gedrag en talent zorgde voor een wending van 180 graden – niet opgelegd van bovenaf, maar ontwikkeld door de teams zelf.

Wat het heeft opgeleverd

De verandering was voelbaar in teams, processen en klantrelaties. De organisatie vond een nieuw evenwicht tussen presteren, leren en samenwerken.

De belangrijkste opbrengsten:

Heldere koers en gedeelde waarden
Het bestaansrecht, de kernwaarden en het lonkend perspectief gaven iedereen richting. Medewerkers werkten vanuit één taal en één set gedragsafspraken.
Sterker eigenaarschap en motivatie
Door duidelijkheid in rollen, doelen en verwachtingen ontstond meer verantwoordelijkheid en energie. Leiderschap werd eenduidig en ondersteunend.
Talentvol en toekomstgericht werken
Medewerkers ervoeren de talentdiagnoses als “een cadeau”.

Het gaf inzicht in:
- waar ze goed in zijn;
- waar ze energie van krijgen;
- hoe ze zich verder konden ontwikkelen.
  Werven en ontwikkelen gebeurden nu talentbewust.

Herstel van marktaansluiting en groei
De klantgerichte omslag leidde tot hersteld vertrouwen bij woningcorporaties én groeikansen in nieuwe sectoren.

De klant aan het woord

“Als nieuw aangetreden CEO was ik verrast én opgelucht door hoe snel het bewustzijn zich ontwikkelde, bij mij en bij al mijn collega’s. Vanuit ‘GRIP op jezelf’ en ‘GRIP op het collectief’ ontstond een verandering van binnenuit die ik nog niet eerder zo heb meegemaakt.”
Marc van Grinsven, voormalig CEO, Syntens Solutions

“Voor mij als quality officer stond alles in het teken van controle. Maar het inzicht dat je moet sturen op wat bereikt moet worden – niet op hoe het moet – veranderde mijn hele manier van werken. Dat besef zit nu in de hele organisatie.”
Marianne van Leeuwen, Quality Assurance Officer, Syntens Solutions

Resultaat

Syntens Solutions maakte een volledige omslag naar klantgericht, talentgedreven en verantwoordelijk werken, met meer helderheid, motivatie en zichtbare groei in markt, gedrag en prestaties.

Helderheid in koers en gedrag

Een gezamenlijke richting, duidelijke waarden en eenduidige afspraken over houding en samenwerking.

Talentgedreven teams met meer eigenaarschap

Medewerkers werken vanuit hun kracht, met duidelijke rollen, passende verwachtingen en zichtbaar meer motivatie.

Sterkere klantgerichtheid en vernieuwende groeikracht

Herstel van vertrouwen bij bestaande klanten én nieuwe kansen in meerdere sectoren door een 180-gradenslag in marktgerichtheid.

Ontdek wat GRIP voor jouw organisatie kan doen.

Elk traject begint met een goed gesprek.
We denken graag met je mee waar binnen jouw organisatie de meeste winst te behalen is, of het nu gaat om samenwerking, structuur of gedrag.

Laat je gegevens achter, dan nemen we persoonlijk contact op om te verkennen wat GRIP voor jouw situatie kan betekenen.

In gesprek over jouw organisatie?

Bekijk meer organisaties met zichtbaar resultaat:

Cases

De GRIP-methodiek bewijst zichzelf steeds weer opnieuw. De afgelopen jaren zijn GRIP-professionals ingezet bij een breed scala aan klanten. Van middelgrote productiebedrijven en zorginstellingen tot familiebedrijven en uitvoeringsorganisaties.

Ontdek alle cases en resultaten